Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a HablaFacil. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma educativa, sitio web, aplicaciones móviles y servicios asociados (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio") operados por HablaFacil, con domicilio en Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España, número de registro 99974513.
Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, declaras que:
- Has leído, comprendido y aceptas vincularte por estos Términos
- Aceptas nuestra Política de Privacidad
- Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización parental
- Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables
Si no aceptas estos Términos, no podrás utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
HablaFacil es una plataforma educativa especializada en la enseñanza de inglés para adultos mayores de 35 años, que ofrece:
2.1 Servicios principales:
- Clases en vivo: sesiones individuales o grupales (máximo 4 alumnos) con profesores nativos certificados a través de videollamada
- Contenido educativo digital: material didáctico, ejercicios interactivos, videos, audios y recursos descargables
- Evaluación y seguimiento: pruebas de nivel, exámenes de progreso, certificados de finalización
- Plataforma de aprendizaje: acceso a campus virtual con herramientas de estudio y comunicación
- Preparación para certificaciones: cursos especializados para exámenes oficiales (TOEFL, IELTS, Cambridge)
- Soporte académico: asesoramiento personalizado y atención al estudiante
2.2 Modalidades de contratación:
- Suscripción mensual: acceso ilimitado a la plataforma con número de clases según plan contratado
- Paquetes de clases: bonos de clases prepagadas con validez determinada
- Clases individuales: sesiones sueltas sin compromiso de continuidad
- Cursos especializados: programas cerrados con duración y contenido específicos
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de registro:
Para utilizar nuestros servicios, debes crear una cuenta proporcionando:
- Nombre completo y datos de identificación verídicos
- Dirección de correo electrónico válida
- Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinación de letras, números y símbolos)
- Información de pago para suscripciones o compra de clases
- Datos adicionales necesarios para personalizar tu experiencia educativa
3.2 Responsabilidades del usuario:
Te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- No compartir tu cuenta con terceros
- Actualizar tu información cuando sea necesario
- Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
3.3 Suspensión o cancelación de cuenta:
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:
- Incumples estos Términos o nuestras políticas
- Proporcionas información falsa o engañosa
- Realizas actividades fraudulentas o ilegales
- Abusos del servicio o comportamiento inapropiado hacia profesores o personal
- Impagos reiterados o problemas con métodos de pago
4. Precio, Pagos y Facturación
4.1 Precios y planes:
- Los precios de nuestros servicios se publican en la Plataforma y están expresados en euros (€)
- Incluyen IVA y tasas aplicables según la legislación española
- Podemos modificar precios con notificación previa de 30 días para suscripciones activas
- Las ofertas promocionales tienen validez limitada según condiciones específicas
4.2 Métodos de pago aceptados:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria (para pagos de cursos corporativos)
- Otros métodos disponibles según país de residencia
4.3 Suscripciones recurrentes:
- Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes/año según tu plan
- El cargo se realiza el mismo día del mes que contrataste el servicio
- Recibirás un email de recordatorio 7 días antes de cada renovación
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de usuario
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
4.4 Facturación:
- Emitimos facturas electrónicas conformes a la normativa fiscal española
- Las facturas están disponibles en tu panel de usuario y se envían por email
- Debes proporcionar datos de facturación correctos y actualizados
- Para facturas a nombre de empresa, debes proporcionar CIF/NIF y razón social
4.5 Impagos:
- En caso de impago, tu acceso al servicio se suspenderá hasta regularizar la situación
- No se perderán clases ya pagadas dentro del período de gracia (5 días)
- Tras 15 días de impago sin resolución, la cuenta podrá ser cancelada
- Podemos cobrar intereses de demora según legislación aplicable
5. Reserva, Cancelación y Reprogramación de Clases
5.1 Sistema de reservas:
- Puedes reservar clases con mínimo 2 horas de antelación (sujeto a disponibilidad)
- Las clases deben reservarse a través de la Plataforma
- Recibirás confirmación por email y notificación en la app
- Se envían recordatorios 24 horas y 1 hora antes de cada clase
5.2 Política de cancelación por parte del alumno:
- Cancelación con más de 24 horas: clase devuelta a tu saldo sin penalización
- Cancelación entre 12-24 horas: clase devuelta con 50% de penalización
- Cancelación con menos de 12 horas o no asistencia: clase perdida sin reembolso
- Emergencias justificadas: analizadas caso por caso (enfermedad grave, emergencia familiar documentada)
5.3 Cancelación por parte de HablaFacil:
En caso de que cancelemos una clase (enfermedad del profesor, problemas técnicos graves):
- Te notificaremos con la máxima antelación posible
- Se te ofrecerá reagendar con el mismo u otro profesor
- La clase se devolverá automáticamente a tu saldo
- Si la cancelación ocurre menos de 2 horas antes, recibirás una clase adicional de compensación
5.4 Reagendamiento:
- Puedes reprogramar clases sin coste con más de 24 horas de antelación
- Límite de 3 reprogramaciones por clase
- Reagendar con menos de 24 horas está sujeto a disponibilidad sin garantías
6. Código de Conducta y Normas de Uso
6.1 Comportamiento durante las clases:
Te comprometes a:
- Asistir puntualmente a las clases reservadas
- Mantener un entorno apropiado para el aprendizaje (lugar tranquilo, buena iluminación)
- Tratar a profesores y otros estudiantes con respeto y cortesía
- Participar activamente y completar tareas asignadas
- Utilizar el idioma apropiado (sin lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo)
- Vestir de forma apropiada durante las videollamadas
6.2 Prohibiciones específicas:
Está expresamente prohibido:
- Grabar clases sin consentimiento expreso del profesor y HablaFacil
- Compartir material educativo protegido por derechos de autor
- Realizar conductas de acoso, intimidación o discriminación
- Usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados
- Compartir o revender tu acceso a terceros
- Intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma
- Utilizar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
- Suplantar identidad de otros usuarios o profesores
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
6.3 Consecuencias del incumplimiento:
- Primera infracción leve: advertencia por escrito
- Infracción repetida: suspensión temporal (7-30 días)
- Infracción grave: cancelación inmediata sin reembolso
- Actividades ilegales: reporte a autoridades competentes
7. Propiedad Intelectual
7.1 Contenido de HablaFacil:
Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, videos, audios, diseño, software, marca, logo) es propiedad exclusiva de HablaFacil o sus licenciantes y está protegido por:
- Derechos de autor (Copyright)
- Derechos de propiedad industrial (marcas registradas)
- Legislación española y tratados internacionales
7.2 Licencia de uso limitada:
Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para:
- Acceder y utilizar la Plataforma para tu aprendizaje personal
- Descargar material educativo designado como descargable
- Imprimir ejercicios para uso personal
Esta licencia NO te autoriza a:
- Copiar, reproducir o distribuir contenido con fines comerciales
- Modificar, adaptar o crear obras derivadas
- Realizar ingeniería inversa del software
- Eliminar marcas de agua o avisos de copyright
7.3 Contenido generado por usuarios:
- Retienes la propiedad de ejercicios, grabaciones o contenido que crees
- Nos otorgas una licencia mundial, libre de regalías para usar, almacenar y procesar dicho contenido únicamente para prestación del servicio educativo
- No compartiremos tu contenido con terceros sin tu consentimiento
8. Garantías y Responsabilidades
8.1 Garantías de HablaFacil:
Nos comprometemos a:
- Proporcionar servicios educativos de calidad con profesores certificados
- Mantener la Plataforma operativa y accesible (salvo mantenimientos programados)
- Proteger tus datos personales según nuestra Política de Privacidad
- Resolver incidencias técnicas en plazos razonables
8.2 Limitaciones de garantía:
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos:
- Que alcanzarás objetivos específicos de aprendizaje en tiempos determinados
- Que aprobarás exámenes oficiales o certificaciones externas
- Disponibilidad ininterrumpida (puede haber mantenimientos o fallos técnicos)
- Que el servicio estará libre de errores o virus
- Compatibilidad con todos los dispositivos y navegadores
8.3 Limitación de responsabilidad:
HablaFacil no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Pérdida de datos, beneficios o ingresos
- Problemas derivados de tu conexión a internet o dispositivos
- Contenido o conducta de otros usuarios
- Decisiones tomadas basándote en contenido de la Plataforma
Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al importe pagado por ti en los últimos 3 meses.
8.4 Responsabilidades del usuario:
Eres responsable de:
- Disponer de equipo y conexión adecuados (ordenador/tablet con cámara, micrófono, mínimo 5 Mbps)
- Mantener actualizado tu software y navegador
- Realizar copias de seguridad de tu información importante
- Cualquier uso indebido de tu cuenta
- Cumplir con legislación aplicable en tu jurisdicción
9. Período de Prueba y Garantía de Satisfacción
9.1 Primera clase gratuita:
- Los nuevos usuarios tienen derecho a una clase de prueba de 30 minutos sin coste
- No requiere introducir datos de pago
- Permite evaluar metodología, plataforma y profesores
- Limitada a una por usuario (identificado por email/IP)
9.2 Garantía de satisfacción de 14 días:
- Si no estás satisfecho con tu suscripción en los primeros 14 días, puedes solicitar reembolso completo
- Aplicable solo a la primera suscripción
- Máximo 4 clases consumidas para poder aplicar
- Solicitud mediante email a [email protected] indicando motivo
- Reembolso procesado en 5-10 días hábiles
10. Rescisión y Cancelación
10.1 Cancelación por parte del usuario:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
- No se realizan reembolsos prorrateados de suscripciones parcialmente utilizadas (excepto garantía de 14 días)
- Clases no utilizadas de paquetes prepagados caducan según términos del paquete
- Mantendrás acceso hasta la fecha de finalización del período pagado
10.2 Rescisión por parte de HablaFacil:
Podemos rescindir tu acceso inmediatamente si:
- Incumples materialmente estos Términos
- Realizas actividades fraudulentas o ilegales
- Tu comportamiento es abusivo hacia profesores o personal
- Impagos superiores a 30 días
En caso de rescisión por causa imputable a ti, no habrá reembolso de pagos realizados.
10.3 Efectos de la rescisión:
- Pérdida inmediata de acceso a la Plataforma
- Clases programadas serán canceladas
- Mantendremos tus datos según Política de Privacidad y obligaciones legales
- Podrás solicitar copia de certificados emitidos durante 1 año después
11. Modificaciones del Servicio y Términos
11.1 Modificaciones del servicio:
Nos reservamos el derecho de:
- Añadir, modificar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma
- Cambiar planes, precios o estructura de suscripciones (con notificación previa)
- Realizar mantenimientos programados (notificados con 48 horas de antelación)
- Actualizar metodología educativa y contenidos
11.2 Modificaciones de los Términos:
- Podemos actualizar estos Términos periódicamente
- Cambios significativos serán notificados por email con 30 días de antelación
- La fecha de "última actualización" reflejará la versión vigente
- Continuar usando el servicio después de cambios constituye aceptación
- Si no aceptas los nuevos Términos, puedes cancelar tu suscripción
12. Fuerza Mayor
No seremos responsables de incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Guerras, terrorismo o disturbios civiles
- Fallos de infraestructura de internet o telecomunicaciones
- Fallos de servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago)
- Cambios legislativos que afecten la prestación del servicio
13. Resolución de Disputas
13.1 Procedimiento de reclamaciones:
Si tienes alguna reclamación o disputa:
- Contacto inicial: envía email a [email protected] describiendo el problema
- Respuesta: te responderemos en máximo 5 días hábiles
- Resolución amistosa: intentaremos resolver la disputa de buena fe en 15 días
- Mediación: si no se alcanza acuerdo, puedes solicitar mediación ante organismo oficial
13.2 Plataforma de resolución de litigios en línea:
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden resolver disputas online a través de la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13.3 Ley aplicable y jurisdicción:
- Estos Términos se rigen por la legislación española
- Para consumidores: tribunales de tu lugar de residencia
- Para usuarios empresariales: tribunales de Reina del Puerto, España
- Sin perjuicio de normativas de protección del consumidor que puedan ser aplicables
14. Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo completo:
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y HablaFacil.
14.2 Independencia de cláusulas:
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las restantes permanecerán en pleno vigor.
14.3 No renuncia:
El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituye renuncia a dicho derecho.
14.4 Asignación:
- No puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento
- Podemos asignar estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos
14.5 Notificaciones:
Las notificaciones oficiales se realizarán mediante:
- Email a la dirección registrada en tu cuenta
- Aviso destacado en la Plataforma
- Notificación dentro de la aplicación
14.6 Idioma:
En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
15. Contacto
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +870317079078 (Lun-Vie: 9:00-21:00, Sáb: 10:00-18:00)
- Dirección postal: Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España
- Formulario de contacto: disponible en contact.html
- Soporte técnico: [email protected]