Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

En HablaFacil nos comprometemos con tu satisfacción y queremos que tu experiencia de aprendizaje sea positiva. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de pagos realizados por nuestros servicios educativos.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por HablaFacil (domicilio: Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España, registro: 99974513) y complementa nuestros Términos y Condiciones.

Importante: Como servicio educativo digital con prestación instantánea, algunos servicios no son reembolsables una vez iniciados, conforme a la normativa de protección del consumidor (art. 103.l Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Derecho de Desistimiento (14 días)

2.1 Garantía de satisfacción:

Conforme a la legislación española de protección del consumidor, dispones de un período de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación de servicios para solicitar reembolso completo sin necesidad de justificación.

2.2 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

2.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Para solicitar reembolso bajo derecho de desistimiento:

  1. Envía un email a [email protected] o [email protected]
  2. Incluye:
    • Tu nombre completo y email de registro
    • Número de pedido o ID de suscripción
    • Declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
    • Motivo de la solicitud (opcional pero nos ayuda a mejorar)
  3. Recibirás confirmación de recepción en 24 horas hábiles
  4. Reembolso procesado en 5-10 días hábiles al método de pago original

2.4 Excepciones al derecho de desistimiento:

No podrás ejercer el derecho de desistimiento si:

3. Reembolsos por Suscripciones

3.1 Suscripciones mensuales:

3.2 Suscripciones anuales o semestrales:

3.3 Ejemplo práctico:

Situación: Contratas suscripción mensual de 49€ el día 1 de marzo.

4. Reembolsos por Paquetes de Clases

4.1 Paquetes prepagados (bonos):

4.2 Clases individuales (sin paquete):

5. Reembolsos por Cursos Cerrados y Programas Especializados

5.1 Cursos con fecha de inicio y fin:

5.2 Programas de preparación para certificaciones (TOEFL, IELTS, Cambridge):

6. Casos Especiales de Reembolso

6.1 Problemas técnicos graves:

Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el uso normal del servicio:

6.2 Insatisfacción con profesores:

6.3 Circunstancias excepcionales:

Evaluaremos reembolsos excepcionales por:

Envía solicitud a [email protected] con documentación justificativa. Responderemos en 3-5 días hábiles.

6.4 Errores de facturación:

7. Exclusiones: Qué NO es Reembolsable

Los siguientes conceptos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1 Paso a paso:

  1. Solicitud inicial:
    • Envía email a [email protected] o [email protected]
    • Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre] - [Número de Pedido]"
    • Incluye toda la información requerida (ver sección 2.3)
  2. Confirmación de recepción:
    • Recibirás acuse de recibo en 24 horas hábiles
    • Se te asignará un número de caso para seguimiento
  3. Evaluación:
    • Nuestro equipo revisará tu solicitud en 3-5 días hábiles
    • Podemos solicitar documentación adicional si aplica
    • Verificaremos uso del servicio, fechas y condiciones aplicables
  4. Resolución:
    • Te notificaremos la decisión por email
    • Si se aprueba: indicaremos monto y plazo de reembolso
    • Si se rechaza: explicaremos motivos y alternativas disponibles
  5. Procesamiento del reembolso:
    • Reembolsos procesados en 5-10 días hábiles desde la aprobación
    • Al mismo método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, etc.)
    • Recibirás confirmación por email cuando se procese

8.2 Documentación necesaria:

Según el tipo de reembolso, puede requerirse:

8.3 Plazos de procesamiento:

9. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar reembolso, considera estas alternativas que pueden resolver mejor tu situación:

9.1 Congelación de suscripción:

9.2 Cambio de plan:

9.3 Transferencia de clases:

9.4 Cambio de profesor o metodología:

9.5 Extensión de validez:

10. Disputas y Contracargos

10.1 Contacta primero con nosotros:

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o pasarela de pago, contacta con nuestro equipo. La mayoría de problemas se resuelven rápidamente y amigablemente sin necesidad de disputas formales.

10.2 Consecuencias de contracargos:

Si inicias un contracargo sin contactarnos primero:

10.3 Contracargos legítimos:

Procede con contracargo si:

11. Crédito en Cuenta (Store Credit)

11.1 ¿Qué es el crédito en cuenta?

En lugar de reembolso monetario, podemos ofrecer crédito en tu cuenta HablaFacil que puedes usar para:

11.2 Ventajas del crédito:

11.3 Solicitar crédito en lugar de reembolso:

Indica en tu solicitud de reembolso que prefieres crédito en cuenta. Es especialmente útil si planeas retomar clases en el futuro.

12. Política de Reembolso para Empresas y Grupos

12.1 Clases corporativas:

12.2 Grupos privados:

13. Garantías Adicionales

13.1 Compromiso de calidad:

Si después del período de desistimiento experimentas problemas recurrentes de calidad que documentas y reportas sin resolución, evaluaremos:

13.2 Garantía de progreso:

Si sigues nuestro programa completo (asistencia del 90% a clases, completar tareas, practicar recomendado) y no ves progreso objetivo en 3 meses:

Nota: Esto no es reembolso, pero sí nuestro compromiso de resultado si cumples tu parte.

14. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso:

15. Resolución de Disputas

15.1 Procedimiento de reclamaciones:

Si no estás conforme con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:

  1. Solicita revisión por supervisor: [email protected]
  2. Tu caso será revisado por personal senior en 5 días hábiles
  3. Recibirás explicación detallada de la decisión final
  4. Si aún no estás conforme, puedes acudir a mediación de consumo

15.2 Organismos de consumo:

Conforme a normativa española y europea, puedes presentar reclamaciones ante:

15.3 Legislación aplicable:

16. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

R: Sí, pero no implica reembolso del período actual. Cancelar evita renovaciones futuras. Mantén acceso hasta el fin del período pagado.

P: Olvidé cancelar mi suscripción y se renovó. ¿Puedo obtener reembolso?

R: Si contactas dentro de 48 horas desde la renovación y no has usado el servicio en el nuevo período, podemos evaluar reembolso excepcional.

P: ¿Qué pasa si mi profesor cancela muchas clases?

R: Las clases canceladas por el profesor se devuelven automáticamente a tu saldo. Si hay patrón recurrente, te asignaremos profesor diferente y compensación adicional.

P: Compré un paquete hace 8 meses, usé 5 de 20 clases y ahora caduca. ¿Reembolso?

R: No, las clases no usadas dentro del período de validez caducan sin reembolso según términos del paquete. Sugerencia: configura recordatorios para usar tus clases.

P: El profesor no era nativo. ¿Puedo pedir reembolso?

R: Todos nuestros profesores son nativos o bilingües certificados. Si tienes dudas, contacta con soporte con detalles específicos para verificar.

P: Mi internet falló durante la clase. ¿Se reembolsa?

R: Problemas de conexión del alumno no son reembolsables. Recomendamos test de conexión previo. Si el fallo es de nuestra plataforma, reembolsamos o reagendamos.

P: ¿Cuánto tardaré en ver el dinero en mi cuenta?

R: 5-10 días hábiles desde la aprobación. Tu banco puede tardar 2-5 días adicionales en reflejar el abono.

17. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

Horario de atención:

Tiempo de respuesta:

Nuestro compromiso: En HablaFacil valoramos tu inversión en educación y tu confianza. Aunque nuestra política de reembolso tiene limitaciones justificadas por la naturaleza digital e instantánea del servicio, siempre buscaremos soluciones justas y razonables para cada situación.

Si tienes dudas sobre si tu caso califica para reembolso, no dudes en contactarnos. Preferimos resolver problemas proactivamente antes de que escales a solicitud formal.

Gracias por elegir HablaFacil para tu aprendizaje de inglés.