Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

HablaFacil (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio social en Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España, y número de registro 99974513, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestra plataforma educativa y sitio web https://cocinadelpueblo.com.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar el tratamiento seguro y confidencial de tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, país de residencia
• Datos de perfil educativo: nivel de inglés, objetivos de aprendizaje, disponibilidad horaria, preferencias de estudio
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito (procesada por pasarelas de pago seguras), historial de transacciones, datos de facturación
• Contenido generado: ejercicios completados, grabaciones de voz, respuestas escritas, interacciones con profesores
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correos electrónicos, chat de soporte

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, proveedor de servicios de internet
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics realizados, cursos visualizados, progreso de aprendizaje
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies analíticas, funcionales y de publicidad (ver sección 8)
• Datos de videollamadas: cuando participas en clases en vivo, podemos procesar datos de audio y video para la prestación del servicio educativo

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:

3.1 Prestación del servicio educativo (base legal: ejecución de contrato):

• Gestionar tu cuenta de usuario y perfil de estudiante
• Proporcionar acceso a clases online con profesores nativos
• Personalizar tu experiencia de aprendizaje según tu nivel y objetivos
• Evaluar tu progreso y generar certificados de finalización
• Facilitar la comunicación con profesores y otros estudiantes
• Programar y recordar clases reservadas

3.2 Gestión administrativa y comercial (base legal: ejecución de contrato):

• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Emitir facturas y documentos fiscales
• Gestionar solicitudes de reembolso o cancelaciones
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico

3.3 Marketing y comunicaciones (base legal: consentimiento):

• Enviarte información sobre nuevos cursos, profesores y funcionalidades
• Ofrecerte promociones, descuentos y ofertas especiales personalizadas
• Compartir contenido educativo relevante (artículos del blog, recursos de aprendizaje)
• Invitarte a participar en encuestas de satisfacción y testimonios

3.4 Análisis y mejora del servicio (base legal: interés legítimo):

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma y metodología
• Realizar estadísticas sobre efectividad de cursos y satisfacción
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en necesidades detectadas
• Optimizar la asignación de profesores según perfiles de estudiantes

3.5 Cumplimiento legal (base legal: obligación legal):

• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Prevenir fraudes, abusos y actividades ilícitas

4. Legitimación del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: para prestarte los servicios educativos que has contratado
• Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales y realizar marketing directo (puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento)
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Obligación legal: para cumplir con normativa fiscal, contable y de protección de datos

5. Destinatarios de los Datos

Tus datos personales pueden ser compartidos con:

5.1 Proveedores de servicios esenciales:

• Pasarelas de pago: procesadores de pagos seguros para gestionar transacciones (ej. Stripe, PayPal)
• Servicios de videollamada: plataformas de comunicación en tiempo real para clases en vivo
• Servicios de hosting: proveedores de alojamiento web y servidores de base de datos
• Servicios de email: plataformas para envío de comunicaciones (ej. Mailchimp, SendGrid)
• Herramientas analíticas: Google Analytics, Facebook Pixel para análisis de uso y publicidad

5.2 Profesores nativos:

Compartimos información necesaria con nuestros profesores para que puedan preparar y personalizar tus clases (nombre, nivel de inglés, objetivos de aprendizaje, progreso). Todos nuestros profesores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

5.3 Autoridades y organismos públicos:

Cuando sea legalmente requerido, podemos compartir datos con autoridades fiscales, judiciales o regulatorias.

Importante: Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o cumplen con mecanismos de transferencia internacional adecuados según el RGPD.

6. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu suscripción o cuenta activa
• Datos históricos de aprendizaje: hasta 5 años después de finalizar tu última clase, para permitirte acceder a certificados y progreso histórico
• Datos fiscales y de facturación: 10 años, según obligaciones legales contables
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja
• Datos de cuenta cancelada: 30 días después de la cancelación, salvo obligaciones legales de conservación

Una vez transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación segura o anonimización de tus datos.

7. Derechos del Usuario

Tienes derecho a ejercitar los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y acceder a información sobre su tratamiento
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular
• Derecho de limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, para tratamientos basados en tu consentimiento
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: incluidas perfiles automatizados

Cómo ejercer tus derechos:

Puedes ejercer estos derechos mediante:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España
• Panel de usuario: accediendo a la configuración de tu cuenta

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes, que podrá prorrogarse en casos complejos.

Derecho a reclamar ante la Autoridad de Control:

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento de la plataforma (gestión de sesión, autenticación)
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, zona horaria, configuración de audio)
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo usas la plataforma (Google Analytics)
• Cookies de publicidad: permiten mostrar anuncios relevantes (Google Ads, Facebook Pixel)

Gestión de cookies:

Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies mediante nuestro banner de cookies. También puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que rechazar cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones están cifradas
• Servidores seguros: alojamiento en centros de datos con certificaciones de seguridad
• Control de acceso: solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Copias de seguridad: realizamos backups regulares de datos
• Auditorías: revisiones periódicas de seguridad y privacidad
• Formación: nuestro personal recibe capacitación en protección de datos

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha proporcionado datos personales sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminar dicha información inmediatamente.

Si eres padre/madre o tutor legal y descubres que tu hijo ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contacta con nosotros en [email protected].

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, blogs educativos, recursos externos). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que la transferencia se realiza conforme a mecanismos legalmente reconocidos:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Certificación Privacy Shield (cuando aplique)

13. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. La fecha de "última actualización" indicada al inicio refleja la versión vigente.

Te notificaremos cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestra plataforma
• Email a tu dirección de correo registrada
• Notificación al iniciar sesión

Tu uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +870317079078 (Lun-Vie: 9:00-21:00)
• Dirección postal: Avinguda Vela, 73, 72º B, 45955 Reina del Puerto, España
• Formulario de contacto: disponible en contact.html

Responsable de Protección de Datos: Para cuestiones específicas de privacidad, puedes contactar directamente con nuestro equipo de protección de datos en [email protected]